UKGC vấn đề mới VIP Đề án Hướng dẫn

Ủy ban cờ bạc đã phát hành hướng dẫn mới cho các nhà khai thác liên quan đến các chương trình VIP. Hầu hết các nhà khai thác trực tuyến chạy các chương trình VIP, khuyến khích và thưởng cho người chơi thường xuyên. Tuy nhiên, những thực hành này đã bị chỉ trích vì lo ngại rằng họ có thể khuyến khích hành vi cờ bạc có hại. Theo quy định mới, các nhà khai thác sẽ phải đối mặt với trách nhiệm giải trình tăng lên cho các chương trình này và sẽ phải tăng cường kiểm tra khách hàng.

Các chương trình VIP được cung cấp bởi hầu hết các sòng bạc trực tuyến để thưởng cho người chơi thường xuyên, tuy nhiên các nhà phê bình nói rằng họ có thể khuyến khích hành vi cờ bạc có hại. ©Javon Swaby/Pexels

Tăng trách nhiệm giải trình

Để đáp lại lời kêu gọi từ các nghị sĩ và các nhà vận động để đàn áp các chương trình VIP, cơ quan quản lý cờ bạc của Vương quốc Anh hiện đã công bố các quy tắc mới nghiêm ngặt. Hướng dẫn mới nhằm mục đích cải thiện khả năng bảo vệ khách hàng, đặc biệt là khi nói đến người chơi có giá trị cao. Hướng dẫn này nhằm mục đích quét sạch hành vi vô trách nhiệm từ các nhà khai thác khuyến khích khách hàng có giá trị cao để tiếp tục chơi, ngay cả khi có dấu hiệu gây hại.

Bằng chứng cho thấy rằng một số nhà điều hành đã phạm tội khuyến khích các con bạc chi tiêu và chơi ngoài phương tiện của họ. Ủy ban Cờ bạc cũng đã nỗ lực để chống lại vấn đề này vào đầu năm nay, khuyến khích các nhà lãnh đạo ngành công nghiệp hợp tác trong việc giải quyết vấn đề thông qua một bộ quy tắc ứng xử của ngành.

Với một tư vấn rộng rãi hoàn thành, cơ quan quản lý đã quyết định về một bộ khó khăn của các quy tắc mới, thiết lập các hướng dẫn vững chắc về những gì các nhà khai thác có thể và không thể làm với các chương trình VIP. Tuy nhiên, bất chấp những lời chỉ trích, việc thực hành các chương trình VIP, thưởng cho khách hàng chi tiêu cao với tiền thưởng phù hợp, quà tặng và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, sẽ được phép tiếp tục.

Các quy tắc mới, sẽ có hiệu lực từ ngày 31 tháng 10, sẽ yêu cầu các nhà khai thác hoàn thành một số kiểm tra trước khi họ có thể cho phép khách hàng tham gia chương trình VIP. Điều này bao gồm đảm bảo rằng khách hàng có thể đủ khả năng chi tiêu của họ và rằng nó là bền vững. Các nhà khai thác cũng phải xem xét kỹ lưỡng liệu khách hàng có nguy cơ bị tổn hại liên quan đến cờ bạc hay không và liệu họ có rơi vào danh mục dễ bị tổn thương hay không.

Một yêu cầu khác về bộ yêu cầu của cơ quan quản lý thấy rằng các nhà khai thác nên đảm bảo rằng tất cả các bằng chứng họ có liên quan đến danh tính khách hàng, nghề nghiệp và nguồn tiền phải được cập nhật. Họ cũng phải tiếp tục kiểm tra tất cả thông tin mà họ được cung cấp và thực hiện kiểm tra tác hại cờ bạc thường xuyên đối với khách hàng.

Hướng dẫn mới sẽ thêm một yêu cầu mới cho các nhà khai thác, trong đó bây giờ họ sẽ phải bổ nhiệm một giám đốc điều hành cấp cao có 'giấy phép quản lý cá nhân'. Giám đốc điều hành cấp cao này sẽ giám sát chương trình VIP của nhà điều hành và sẽ chịu trách nhiệm cá nhân về nó.

Giám đốc điều hành của Ủy ban Cờ bạc, Neil McArthur, giải thích rằng đã có quá nhiều trường hợp hành vi sai trái trong các chương trình VIP, và hướng dẫn mới sẽ cung cấp cho các nhà khai thác một cơ hội cuối cùng để thực hiện chúng có trách nhiệm. McArthur tiếp tục:

"Chúng tôi hiểu rằng số lượng khách hàng đã đăng ký các chương trình 'VIP' đã giảm 70% kể từ khi chúng tôi thách thức ngành công nghiệp để có được ngôi nhà của mình theo thứ tự, năm ngoái. Mặc dù đó là dấu hiệu của tác động tích cực của cách tiếp cận sáng tạo của chúng tôi đối với hoạt động hợp tác, các quy tắc mới này được thiết kế để đảm bảo tiến bộ tiếp tục được thực hiện để bảo vệ khách hàng dễ bị tổn thương.

Sự nghiêm ngặt của các quy tắc mới của Ủy ban Cờ bạc chỉ ra rằng nó thực sự có thể là một 'cơ hội cuối cùng saloon' cho các nhà khai thác nếu nhiều trường hợp hành vi sai trái trong các chương trình VIP được phát hiện. Trong thực tế, McArthur đã không nhút nhát từ cảnh báo các nhà khai thác rằng các chương trình như vậy có thể bị cấm hoàn toàn. Năm nay, cơ quan quản lý đã tăng cường các quy tắc về xác minh độ tuổi và ID cho các nhà khai thác trực tuyến, cũng như tăng cường thực tiễn tương tác của khách hàng. Vào đầu năm, nó cũng đã thực hiện một cấm cờ bạc bằng thẻ tín dụng.

BGC ủng hộ quy tắc mới

Cơ quan quản lý hướng dẫn mới đến như là kết quả của một hai tháng dài tư vấn xem xét cách các nhà khai thác tương tác với khách hàng chi tiêu cao. Hội đồng Cá cược và Chơi game và nhà điều hành GVC đã dẫn đầu một nhóm làm việc, đưa ra bảy đề xuất. Tư vấn của cơ quan quản lý phản ánh về những đề xuất này, bao gồm từ thực tiễn trong các chương trình VIP, thiết kế trò chơi và quảng cáo trực tuyến.

Trong vài tuần tới, Ủy ban Cờ bạc cũng sẽ đưa ra một tư vấn về tương tác khách hàng. Điều này sẽ có một cái nhìn sâu sắc về cách các nhà khai thác đánh giá khả năng chi trả và xác định lỗ hổng. Nó cũng sẽ xem xét cả hành động phòng ngừa và phản ứng khi các dấu hiệu rủi ro được trưng bày ở khách hàng. Cơ quan quản lý cũng là do phát hành một phản ứng trên tư vấn khác, trong đó thảo luận về thiết kế trò chơi trực tuyến an toàn hơn.

Các Hội đồng cá cược và chơi game đã hoan nghênh các hướng dẫn mới của Ủy ban Cờ bạc về việc sử dụng các chương trình VIP. Cơ quan công nghiệp, đại diện cho các sòng bạc của Vương quốc Anh, các trang web chơi game trực tuyến và các cửa hàng cá cược, ca ngợi sáng kiến của cơ quan quản lý trong một thông cáo báo chí. Giám đốc điều hành của BGC, Michael Dugher, cũng đã có cơ hội để nói về công việc mà nó đã thực hiện để cải thiện tài khoản VIP. Ông giải thích:

"BGC, làm việc với Ủy ban Cờ bạc, đã có hành động cứng rắn đối với các tài khoản VIP, bao gồm việc giới thiệu một bộ quy tắc ứng xử mới nghiêm ngặt đã chứng kiến số lượng người chơi đăng ký vào họ giảm 70 phần trăm."

Là một phần của vai trò của BGC trong việc đại diện cho ngành công nghiệp, nó đã thúc đẩy các thành viên của mình tuân thủ một bộ quy tắc ứng xử, trong đó ngăn người chơi dưới 25 tuổi được phép tham gia các chương trình VIP. Mã này cũng có nghĩa là để được xem xét cho các chương trình này, khách hàng phải vượt qua một loạt các kiểm tra được thực hiện bởi các nhà điều hành. Các nhà khai thác bị cấm khuyến khích người chơi VIP dựa trên tổn thất và quản lý cấp cao phải giám sát các chương trình này.

Đầu tuần này, Hội đồng Cá cược và Trò chơi cũng thắt chặt mã quảng cáo của mình. 'Bộ luật công nghiệp thứ sáu về quảng cáo có trách nhiệm xã hội' được thiết lập để đi vào thực tế từ ngày 1 tháng 10, và sẽ đảm bảo rằng tất cả quảng cáo cờ bạc trực tuyến đều bị giới hạn độ tuổi. Những quảng cáo này sẽ chỉ có thể xem được đối với những người đã đăng nhập vào tài khoản truyền thông xã hội được xác minh độ tuổi và sẽ bao gồm thông điệp cờ bạc an toàn hơn.

Bạn đã rất thích bài viết này? Sau đó chia sẻ nó với bạn bè của bạn.
Chia sẻ trên Pinterest

Bài viết tương tự